Lernen Sie, zum Kunden Nein zu sagen

Home/Trainings/Lernen Sie, zum Kunden Nein zu sagen

Lernen Sie, zum Kunden Nein zu sagen

… und ihn dennoch zufriedenzustellen

Ihr Nutzen

Starke und produktive Geschäftsbeziehungen basieren auf offener und effektiver Kommunikation. Nein sagen zu müssen zu geäußerten Wünschen – sei es von KundInnen, MitarbeiterInnen oder anderen Geschäfspartnern – löst allerdings bei vielen ein mulmiges Gefühl aus und blockiert weitere Lösungsmöglichkeiten. Oft vermeiden sie das Gespräch zur Gänze in der Hoffnung, dass sich die Probleme von selbst geben.

Der Consensus Workshop „Saying No To Clients“ hilft Ihnen beim Entwickeln von Fähigkeiten zum Führen schwieriger Gespräche mit Kunden, Lieferanten und anderen externen Parteien. Sie erlernen bewährte Strategien zum Ansprechen emotionaler und polarisierender Sachverhalte, und zum Überbrücken von Differenzen. Sie erlernen für den Erfolg ausschlaggebende Kommunikationsfähigkeiten und erhalten Einblicke in die psychologischen Faktoren, die für die Herausforderungen in Gesprächen und Beziehungen relevant sind. Sie lernen die Tools kennen, mit denen konstruktive Analysen dieser Felder möglich werden.

Mit einer Mischung aus Vorträgen, Übungen, Diskussionen und auf Ihr Umfeld zugeschnittenen Fallstudienanalysen erarbeiten sich Ihre TeilnehmerInnen eine Reihe von Fertigkeiten, die eine unmittelbare Verbesserung in ihrem Verantwortungsbereichen hervorbringen werden.

Seminarinhalte

  • Fallstudie
  • Sollte ich Nein sagen?
  • Aktives Zuhören, gute Fragetechnik
  • Ermittlung der Perspektive des Gesprächspartners
  • Effektive Fürsprache und Erkundung aller Interessen
  • Wie Sie Nein sagen können und trotzdem Gewinnen
  • Übungen

Ihr Gewinn

  • Ihre Gespräche professionell vorbereiten
  • Ihre Gesprächsstrategie und -taktik verbessern
  • Mehr Sicherheit in Gesprächen erreichen
  • Überzeugend Ihre Vorstellungen argumentieren
  • Fragetechnik systematisch und gezielt anwenden
  • Erfolgreich Nein sagen können

Methoden

Vortrag, Workshop mit einschlägigen Übungen (Fall-Studien) und Coaching

Öffentliche Seminare

Termine für öffentliche Seminare finden Sie hier.

In-House Seminare

Gerne gestalten wir auch Firmenschulungen, Workshops und Seminare („Inhouse-Trainings“), die Ihren speziellen Anforderungen und Wünschen gerecht werden. Auch Einzelcoaching und Vorträge sind möglich. Sprechen Sie uns gerne für ein persönliches Angebot an.

Sie wollen zusätzliche Informationen? Jetzt unverbindlich anfragen: